U poslednje vreme, u nastojanju uključivanja multimedije u sve i svašta (još malo pa će i pegle imati ugrađenu multimediju) u mail programe je dodata mogućnost slanja multimedijalnih poruka. Za to se najčešće koristi HTML kod koji je inače u upotrebi na WEB-u. To praktično znači da bilo koju WEB stranu možete u celini poslati kao mail poruku. Ma kako to lepo zvučalo, potpuno je nepoželjno da ovu opciju koristite. Kao što smo ranije naglasili koliko su Word i Excell dokumenti neekonomični, tako sada to isto naglašavamo za multimediju. Sve to lepo izgleda ali i košta. U praksi smo videli poruke koje su poslate u HTML formatu trošile do 30 puta više prostora od onoga koji je dovoljan da se identična informacija pošalje običnim email-om. Osim toga, ne podržavaju svi programi ovu mogućnost, a vrlo je ružno kada vaš sagovornik dobije gomilu nerazumljivih kodova umesto teksta poruke. Ovakvo slanje poruka koristite samo ako imate debele razloge, ako ste sigurni da primalac to može da pročita kako treba, a naročito ako prethodno proverite da li se primalac s tim slaže.
Prilikom odgovaranja na poštu najčešće je potrebno da citirate deo poruke na koju odgovarate i da se nadovežete na nju. Ovo je veoma korisno, jer primalac vašeg odgovora ne mora da se priseća šta je rekao već mu je to odmah tu, kao citat. Ne zaboravite da neko može dnevno da primi i stotine poruka i njemu je vrlo teško da zapamti i temu diskusije sa vama a kamoli konkretnu rečenicu. Citiranje je u takvoj situaciji je nezamenljivo jer služi kao nepogrešivi podsetnik. Naravno, uopšte ne morate citirati, ali se nemojte iznenaditi kad vam neko skrene pažnju da ste to trebali da uradite jer on sad ne zna o čemu ste pričali. No, ako citirate, nemojte s tim preterivati. Vrlo je čest slučaj da korisnici prilikom odgovaranja na poruke jenostavno citiraju ceo sadržaj poruke na koju odgovaraju. Vrlo često to ide do krajnosti kao što je citiranje cele poruke uključujući i zaglavlja ili potpise. Tako nešto već ne treba raditi. Da bi ste odredili šta treba i u kojoj meri da citirate držite se sledećeg pravila: citirajte samo onoliko koliko je dovoljno da se poveže diskusija, ni manje ni više od toga. Dešava se da korisnici, u strahu da ne preteraju s citiranjem iskasape tekst u toj meri da on postaje potpuno beskoristan. Takođe, slobodno citirajte iz više delova. Napravite jedan citat pa svoj odgovor na njega, onda stavite sledeći, pa odgovorite na njega i tako dalje. Tako postižete preciznost u izražavanju i ekonomičnu upotrebu elektronske pošte. Valjanost citata se ne određuje količinom teksta, već sadržajem. No, iz iskustva se procenjuje da je svaki citat koji zauzima manje od 30-40% cele poruke prihvatljiv.
Ograničite broj znakova po liniji teksta na 66, a samo u izuzetnim slučajevima maksimalno 72 znaka. Time ćete obezbediti da vaš tekst bude čitljiv na svakoj platformi. Ako koristite linije sa većim brojem znakova, po pravilu će se kod primaoca takve linije automatski prelamati tako da će biti vrlo teško čitati ih. Ovu grešku najčešće prave korisnici koji šalju tabelarne spiskove (cenovnike ili slično) a ne vode računa o broju znakova po redu. Takođe, obratite pažnju na znakove razmaka. Oni se ne vide ali prave velike probleme ako prelaze 66 znakova u jednom redu.
Ako u poruci koristite potpis, trudite se da on bude kratak. On ne sme prelaziti četiri reda teksta. Sve preko toga smatra se bespotrebnim trošenjem prostora.
Obratite pažnju i na način na koji se obraćate sagovorniku u poruci. S prijateljem se možete ophoditi kako ste i inače navikli. Među kompjuterskim entuzijastima postoji nepisano pravilo da oni međusobno ne persiraju jedni drugima čak i kada se lično ne poznaju. Ali kada kontaktirate nekog nepoznatog, pogotovo ako se radi o poslovnoj prepisci, učtivost je neophodna.
Javna komunikacija
Internet vam pored lične komunikacije omoućava i da učestvujete u diskusiji zajedno sa više ljudi, pri čemu se ovo "više" vrlo lako može izraziti i u hiljadama. Radi se o mail listama i javnim konferencijama. Način komunikacije je manje ili više isti, čak sva pravila vezana za ličnu komunikaciju i dalje važe u potpunosti ali, zbog uključivanja više lica, o nekim stvarima se mora više voditi računa. Naime, sada vašu poruku ne čita jedna osoba nego više (ili bolje reći mnogo više) njih.
Mail liste smo ukratko već objasnili ali da ponovimo, radi se o specijalnim grupama korisnika koji automatizovanim sistemom međusobno razmenjuju poruke koristeći mail. Naime, list server, sadrži listu korisnika koji pripadaju istoj listi a toj listi dodeljuje jednu email adresu koja se ni u čemu ne razlikuje od bilo koje druge email adrese. Međutim, kada neko pošalje poruku na adresu liste, nju u stvari primi list server i prosledi kopiju svakom pojedinačnom članu liste. Ovakve grupe se formiraju kada se želi kontrolisati broj učesnika u diskusiji, odnosno kada postoji potreba da uži krug ljudi razmenjuju informacije koje nisu javnog karaktera, ili iz drugih praktičnih razloga.
News (diskusione grupe) je zamišljen kao javni sistem poruka. To znači da svaki korisnik Interneta može da pošalje poruku u news kao i što može da čita poruke koje ostali šalju. Radi lakšeg korišćenja news je podeljen u newsgrupe koje se formiraju prema temama. Tako korisnici ne moraju da čitaju sve poruke nego mogu da odaberu koje ih teme zanimaju. Za razliku od mail lista ovde (uglavnom) nema kontrole pristupa. Međutim, to ne znači da nema pravila. Postoje opšta pravila ponašanja u newsu, ali i svaka newsgrupa može imati svoja koja mogu biti u saglasnosti sa opštim ali i ne moraju.
Kada učestvujete u javnim diskusionim grupama (bez obzira da li se radi o mail listama ili news grupama) morate imati u vidu koliko je veliki auditorijum kome se obraćate. Ne postoje načini da se utvrdi tačan broj korisnika javnih diskusionih grupa i on znatno varira od grupe do grupe, ali ako uzmemo u obzir da njih može da vidi praktično svako ko ima pristup Internetu računajte da vas čita ogroman broj ljudi. Često je broj korisnika koji samo čitaju newsgrupe mnogostruko veći od broja ljudi koji u njima pišu. Zbog toga je vaša odgovornost za ono što napišete i pošaljete u news mnogo veća nego u mail-u, jer, potencijalno, nekim svojim nepromišljenim postupkom možete ugroziti mnogo više ljudi.
Pre nego što ostavite svoju prvu poruku potrudite se da pogledate sadržaj odgovarajuće newsgrupe i upoznate se sa temom koja vas interesuje, prvenstveno da bi ste videli da li je neko već pitao isto što vi nameravate da pitate, a možda već i dobio odgovor koji će i vama koristiti, ili, ako želite nekome da odgovorite na pitanje, proverite da li je neko već taj odgovor dao. Nema potrebe da ponavljate informaciju koja je već data ili da postavljate pitanje koje je neko već postavio, pogotovo ako je već i odgovor nađen.
Takođe, upoznajte ostale učesnike u grupi kako bi ste znali kako prema njima da se postavite. Time ćete upoznati i atmosferu koja vlada u toj grupi i neka pravila koja sama grupa postavlja.
Često, ono što je u jednoj newsgrupi dozvoljeno, u drugoj nije. Zbog toga posebnu pažnju posvetite svakoj newsgrupi u kojoj imate nameru da učestvujete.
Kako u javnim grupama učestvuje veliki broj ljudi vrlo često dolazi do neslaganja i sukoba mišljenja. Izbegavajte uključivanje u žučne rasprave. One ne vode do rešenja problema već ga samo povećavaju. Jedina ispravna reakcija u ovakvim dešavanjima je da se u njima ne učestvuje. Čak i ako ste sticajem okolnosti uvučeni u takvu diskusiju, treba što pre da se povučete. Nemojte nastojati da vaša reč bude poslednja.
Imajte u vidu da se, prilikom utvrđivanja ko pravi probleme u newsgrupi uopšte ne uzima u obzir to ko je prvi počeo. Svako ko u newsgrupu pošalje neodgovarajući sadržaj kriv je.
Ako se sa nekim ne slažete, to slobodno recite ali svoje mišljenje potkrepite činjenicama na kojima ga zasnivate i ustežite se od dalje polemike.
Ako vam se ponašanje nekog korisnika ne dopada, nemojte za to okrivljavati administratore, ali nemojte se ni sa tim korisnikom raspravljati u javnoj konferenciji. Za to koristite ličnu poštu. Možete se požaliti administratoru na ponašanje korisnika kako bi on svojim autoritetom delovao na njega.
Vodite računa šta pišete, jer nikada ne znate ko vašu poruku čita. Ton poruke treba da bude tako prilagođen da nikome neće smetati kada je pročita.
Podrazumevajte da vaši sagovornici zastupaju samo sopstveno mišljenje, osim u slučaju ako se ne izjasne drugačije.
Vodite računa da news troši poprilične resurse Interneta. Zbog toga se trudite da vaše poruke budu kratke i jasne. Nemojte slati datoteke ili druge podatke koji troše veliki prostor osim ako newsgrupa nije za to namenjena. Ako neko traži određenu datoteku u newsgrupi a vi ste raspoloženi da to pošaljete, pošaljite kroz mail (ali i tada se prvo dogovorite sa sagovornikom). Neki news serveri imaju posebne newsgrupe koje su namenjene za raymenu datoteka. One obično u svom imenu sadrže i reč binaries.
Nemojte ni pisati poruke samo zato da bi ste ih pisali. Trudite se da njihov sadrzaj bude interesantan ostalima koji će ih čitati. Uključujte se u duskusije samo kada stvarno imate nešto da kažete što će doprineti temi.
Posebno povedite računa o Subject polju (tema poruke). U e-mailu ovo i nije toliko važno kao u javnim konferencijama. U istoj konferenciji mogu učestvovati hiljade ljudi u stotinama različitih diskusija. Jedini način da se sve to prati je korišćenje subject polja u zaglavlju poruke. Kada pišete poruku potrudite se da Subject što bolej odredi njenu temu. Ak ou sred neke diskusije krenete diskusiju o nečem drugom, što nema veze sa temom, promenite Subject.
Nemojte jednu te istu poruku slati više puta. Sačekajte bar sedam dana između dva slanja iste poruke (ako je u pitanju neki oglas ili pitanje na koje niste dobili odgovor). Pogotovo nemojte istu poruku slati u više newsgrupa (Multi Post).
Ako pošaljete poruku a ona se u newsgrupi ne vidi odmah, nemojte je odmah ponovo slati. Ponekad je potrebno neko vreme da se poslata poruka stvarno pojavi u newsgrupi.
Trudite se da poruka koju pišete po temi spada u newsgrupu u koju je šaljete. Posebno vodite računa da ne šaljete oglase ili reklame u konferencije koje nisu za to namenjene. Uvek postoje newgrupe koje su namenjene za oglase te nemojte obicne diskusione grupe opterećivati svojim oglasima, čak i ako prodajete ili kupujete nešto što spada u temu takve newsgrupe.
Nemojte lažirati svoje podatke u zaglavlju poruke. Potrebno je izuzetno znanje da biste bili u stanju da stvarno lažirate podatke tako da je vrlo teško utvrditi vaš identitet. U 99% slučajeva identitet se vrlo lako otkriva. Od ovoga su izuzete jedino mere za sprečavanje spama, koje uključuju i izmenu email adrese koja se prikazuje u zaglavlju ali i to se radi tako da bude očigledno da se radi o antispam metodi.
Posebno je nedozvoljeno da sadržaj poruke lažirate tako da se predstavljate kao neka druga osoba, odnosno da poruke šaljete u njeno ime.
Ako želite da odgovorite nekome na poruku koju ste pročitali u news-u, razmislite da li je bolje da odgovor pošaljete kao e-mail. Najčešće to jeste slučaj. S druge strane, ako je sadržaj vaše poruke interesantan većem broju korisnika, ne oklevajte da je pošaljete kao javnu. Takođe, uvek vodite računa da odgovor pošaljete u odgovarajuću newsgrupu, bez obzira u kojoj newsgrupi je poruka na koju odgovarate.
Javne poruke su svima dostupne i svako ima pravo da se uključi u diskusiju ako smatra da je to potrebno. Dakle, ako vidite da dva korisnika diskutuju na temu koja i vas interesuje, slobodno im se priključite. Samim tim što oni diskutuju u javnoj konferenciji to znači da žele i druge da im se pridruže.
Kada primetite da ste greškom poslali neodgovarajuću poruku u newsgrupu pošaljite i izvinjenje. Međutim, nemojte namerno slati neodgovarajuću poruku koju ćete započeti sa: "Znam da ovo ovde ne spada, ali moram da pošaljem pa se stoga izvinjavam...". Time ćete samo pokazati ostalima da ste svesni da grešite a da to ipak radite te ćete naići na mnogo žešće žalbe korisnika na svoje ponašanje.
Svaka poruka koja po sadržaju ne odgovara nameni newsgrupe naziva se šumom i smatra se nepoželjnom. Nemojte slati ovakve poruke jer ćete izaći na loš glas i kod ostalih korisnika i kod administratora.
Ako se ne slažete sa temom neke newsgrupe onda nemojte učestvovati u njoj. Ako se u neku newsgrupu uključite da bi ste ostalima rekli kako je tema glupa, bezvezna i da se vi s njom nikako ne mozete saglasiti, samo ćete izazvati žučne reakcije i izaći na loš glas. Ne zaboravite da svako ima pravo na slobodu mišljenja te ostavite te korisnike da diskutuju na temu koja ih interesuje a vi nađite neku drugu koja je vama interesantna.
Korisitite filtere. Ako vam se poruke nekog korisnika ili poruke na neku temu ne sviđaju i ne želite da ih čitate, pogledajte da li vaš program za poštu podržava mogućnost definisanja filtera. Filterima možete podesiti da vam se poruke čiju sadržinu želite da izbegnete jednostavno ne prikazuju. Ovo ne znači da, kada vam neko uputi primedbu na vaše poruke, treba da ga posavetujete da stavi filter na vaše poruke. Mogućnost korišćenja filtera nikoga ne oslobađa obaveze da i dalje sadržaj svojih poruka prilagođava tako da nikome ne smetaju.
Ako vam je neophodno da istu poruku pošaljete u više newsgrupa možete koristiti ukršteno slanje (Cross Post). Prilikom pisanja poruke možete navesti spisak svih newsgrupa u koje želite da ta poruka bude poslata. Razlika u odnosu na to da ručno pošaljete poruku u svaku newsgrupu je u tome, što se prilikom crossposta šalje samo jedna kopija poruke a u njenom zaglavlju stoji u kojim newsgrupama treba da bude prikazana. Tim se znatno štede resursi Interneta. Međutim, preporučuje se da ovakve poruke izbegavate. Iako je ovo svakako mnogo bolje od Multi Post-a i dalje je nepoželjno. Problem je u tome što će mnogi korisnici koji prate sve newsgrupe u koje pošaljete takvu poruku iznova nailaziti na nju, te će sa razlogom biti iznervirani. No, veći je problem što vaši sagovornici najčešće neće obratiti pažnju te će odgovor takođe poslati kao crosspost i time sa vama voditi diskusiju ne u jednoj, nego u svim newsgrupama u koje ste svoju početnu poruku poslali. Ovo već može znatno da ometa normalno korišćenje newsgrupa te je zbog toga nepoželjno. Mogućnost ukrštenog slanja koristite samo u izuzetnim slučajevima a i tada obavezno naglasite u samoj poruci da se radi o crosspostu i pozovite da vam se odgovori šalju na mail a ne u news. Takođe, obavezno bi ste trebali da podesite sadržaj Followup-To: polja tako da pokazuje na jednu newsgrupu u kojoj želite odgovor ili čak na poster, tako da vam odgovori stižu na mail. Ako ne znate šta je Followup-To polje u zaglavlju poruke i kako da ga podesite, to je prvi znak da uopšte ne treba da koristite ni Cross post metodu za slanje svojih poruka. No, ako to već radite, izbegavajte da poruku crosspostujete u mnogo newsgrupa. Svaku poruku koju želite da pošaljete u više od pet newsgrupa u periodu kraćem od deset dana ne treba uopšte da pošaljete.
Nemojte u konferencije slati poruke kojima ćete u par reči izraziti da se slažete sa nečijom porukom (primeri "Slažem se", "U pravu si" i slično), pogotovo ako ćete to još i začiniti citatom poruke na koju odgovarate. Takve poruke su potpuno beskorisne i treba ih izbegavati osim u posebnim slučajevima kada se radi o javnim glasanjima, anketama ili nečem sličnom.
Pre nego što pošaljete pitanje u javnu diskusionu grupu potražite odgovor u dostupnoj literaturi i dokumentaciji. Vrlo je neprijatno kada postavite neko pitanje a sačeka vas odgovor da vam se odgovor nalazi u uputstvu. Time ostaje utisak da ste površni i lakomisleni. U javnim konferencijama ćete naći mnogo ljudi koji su uvek raspoloženi da vam pomognu oko problema ali ne možete očekivati da će oni da čitaju uputstva umesto vas.
Obratite pažnju da su neke newsgrupe moderisane. To znači da postoji osoba koja je zadužena da vodi računa o sadržaju takve newsgrupe i ima sva ovlašćenja uključujući i mogućnost da obriše svaku poruku koju smatra da ne spada u newsgrupu. U većinu takvih newsgrupa ne možete ni poslati poruku direktno već je morati poslati moderatoru a on će je ubaciti u newsgrupu ako smatra da to treba učiniti. Uputstva kako slati ovakve poruke su dostupna u svakoj takvoj newsgrupi. Ne vredi vam da se žalite ako moderator ne odobri neku vašu poruku. On ima ovlašćenja da to uradi a budite uvereni da prilikom izbora poruke koristi maksimalno objektivne kriterijume.
Preuzeto:
http://www.uzice.net/yasi/bonton.htm
